Para que alguien atienda tus llamadas cuando tú no puedes no hace falta cambiar de número ni instalar nada: basta con activar un desvío en tu operador. Tus clientes siguen marcando el mismo teléfono de siempre y tú decides qué llamadas se desvían y cuándo. Esta guía explica los tres tipos de desvío, cómo activarlos y cuál elegir según tu negocio.
¿Qué tipos de desvío de llamadas existen?
Tres: incondicional, condicional y por horario. La diferencia está en qué llamadas se envían al otro número y en qué momento.
El desvío incondicional manda todas las llamadas al número de destino, sin que tu teléfono suene. Es el que usan los talleres en horario de trabajo para no interrumpir el taller. El desvío condicional deja sonar tu teléfono unos tonos y, si no coges, comunicas o estás apagado, envía la llamada al destino. Es el más habitual entre autónomos: si puedes, atiendes tú; si no, atiende quien tú hayas decidido. El desvío por horario lo ofrecen los operadores en el área de cliente y activa el desvío solo fuera de tu jornada.
¿Cómo se activa el desvío desde el móvil?
Con los códigos GSM estándar, que funcionan en la mayoría de operadores españoles, o desde los ajustes de llamada del teléfono.
- Desvío incondicional: marca
**21*NÚMERO#y pulsa llamar. Para desactivarlo,##21#. - Desvío si no contestas:
**61*NÚMERO**20#(los 20 son los segundos de espera; puedes poner 15 o 25). Desactivar:##61#. - Desvío si comunicas:
**67*NÚMERO#. Desactivar:##67#. - Desvío si estás apagado o sin cobertura:
**62*NÚMERO#. Desactivar:##62#. - Quitar todos los desvíos:
##002#.
En Android e iPhone también puedes hacerlo desde Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas. Si tu número es fijo o de centralita, el desvío se configura desde el área de cliente del operador o pidiéndolo por teléfono.
¿Qué desvío conviene a cada negocio?
Autónomos de oficio: condicional. Talleres y negocios con mostrador: incondicional en horario de taller y por horario el resto.
Si eres fontanero, electricista o instalador, quieres coger tú lo que puedas y que el resto no se pierda: desvío condicional a 15-20 segundos. Si tienes un taller, lo que quieres es que el teléfono no interrumpa: desvío incondicional mientras trabajas, y que el WhatsApp quede atendido también de noche. En Recepciona lo revisamos contigo en el alta y lo ajustamos la primera semana.
¿El cliente nota que la llamada está desviada?
No. El cliente marca tu número, escucha los tonos habituales y alguien le atiende con el nombre de tu negocio. El desvío es transparente.
Lo único que cambia para el cliente es que obtiene respuesta. Y para ti, que la gestión queda registrada: quién ha llamado, qué quería y qué se ha hecho. Cuando quieras volver a atender tú, quitas el desvío con un código y listo.