Todo lo que entra en tu negocio, atendido

¿Cómo atiende Recepciona las llamadas de tu negocio?

Recepciona coge el teléfono con el nombre de tu negocio, informa de tarifas orientativas, plazos y disponibilidad, y cierra la cita si se puede cerrar. Lo que se sale de la ficha se anota y se te consulta antes de comprometer nada.

La llamada es el canal principal y el que más se pierde. Cuando suena y no puedes cogerla, el desvío la lleva a Recepciona. La persona que atiende tiene tu ficha delante: sabe qué haces, qué cobras de forma orientativa y cuándo tienes hueco. Si el cliente quiere cita, se cierra. Si pide algo que requiere tu criterio, se le dice que le respondemos en breve, se te consulta y se cierra con tu respuesta.

Las urgencias que tú hayas marcado como tales se te trasladan al momento. El resto lo encuentras registrado, con quién ha llamado, qué quería y qué se ha hecho.

¿Qué hace Recepciona con los WhatsApp de tus clientes?

Recepciona responde los mensajes, audios y fotos que tus clientes envían por WhatsApp con tu tono y tus precios orientativos, y convierte la conversación en cita o en gestión registrada.

El WhatsApp tiene su propio horario: el del cliente. Llega cuando termina de trabajar, cuando aparca el coche o cuando por fin se sienta. Si la respuesta llega a la mañana siguiente, muchas veces ya ha preguntado en otro sitio. Recepciona responde con la ficha delante y propone huecos reales de tu agenda.

Las fotos de la avería o del encargo se guardan con la conversación para que las veas antes de la cita. Y si el cliente pide algo fuera de la ficha, se le responde que lo consultamos, se te pregunta y se cierra.

¿Cómo gestiona Recepciona el correo electrónico?

Recepciona clasifica lo que entra en el correo de tu negocio, responde las solicitudes que tienen respuesta en tu ficha y te traslada las que requieren tu criterio.

El correo no suena, y por eso se queda sin abrir. Solicitudes de presupuesto que esperan días, confirmaciones que nadie envía, un cliente que pregunta por su factura. Recepciona revisa la bandeja, responde lo que está en la ficha y te pasa el resto con un resumen: qué piden, cuándo y qué falta para poder responder.

¿Qué hace Recepciona con las plataformas de aseguradoras y flotas?

Para talleres, Recepciona recoge las peticiones que aseguradoras y flotas dejan en sus plataformas, las registra en Programa Taller y te avisa de plazos y documentación pendiente.

Las plataformas de aseguradoras tienen sus propios plazos y penalizan al taller que no responde a tiempo. El problema es que hay que entrar a mirarlas, y quien tendría que hacerlo está debajo de un coche. Recepciona revisa las plataformas acordadas, registra cada petición con su plazo y te avisa de lo que falta: fotos, presupuesto, aceptación. Con la integración con Programa Taller, la petición entra ya con su cliente y su vehículo.

¿Cómo cierra Recepciona las citas en tu agenda?

Recepciona propone huecos reales de tu agenda, confirma la cita con el cliente, envía el recordatorio y gestiona cambios y cancelaciones.

Una cita mal cerrada es peor que ninguna: el cliente que se presenta cuando no hay hueco o el hueco que se queda vacío porque nadie recordó la cita. Por eso las citas se proponen con tu agenda delante, se confirman y se recuerdan. Si el cliente cambia o cancela, se gestiona y el hueco vuelve a estar disponible.

¿Qué incluye la postventa que atiende Recepciona?

Recepciona avisa al cliente cuando el trabajo está listo, resuelve las dudas posteriores y recoge su valoración cuando toca.

La postventa es la parte del servicio que casi nadie tiene tiempo de hacer y la que más fideliza. El aviso de «ya está listo», la respuesta a la duda del día siguiente y la petición de una valoración cuando el cliente está satisfecho. Recepciona lo hace con tus condiciones y lo deja registrado, para que el próximo contacto con ese cliente empiece con toda la historia delante.