Sobre nosotros
Quiénes somos y cómo trabajamos
Recepciona es un equipo de recepción que atiende en nombre de autónomos y pequeñas empresas, con sus precios, su agenda y su manera de hablar con los clientes.
¿Qué es Recepciona y de dónde viene?
Recepciona es un servicio de recepción externalizada con sede en Avinguda U, 40 (España), pensado para negocios en los que la persona que sabe responder al teléfono es la misma que está trabajando. Trabaja integrado con Programa Taller, el software de gestión para talleres mecánicos.
La idea es sencilla de contar y difícil de hacer bien: coger el teléfono como lo cogería el dueño del negocio. Para eso no basta con una voz amable. Hace falta saber qué se cobra, cuándo hay hueco, qué se hace y qué no, y cuándo hay que parar y preguntar. Todo eso está en la ficha de negocio que preparamos con cada cliente, y es lo que distingue una gestión resuelta de un recado pendiente.
Empezamos por los talleres porque es donde el problema se ve más claro: llamadas, WhatsApp, correos y plataformas de aseguradoras compitiendo con el vano motor. De ahí la integración con Programa Taller. Pero la escena se repite en cualquier oficio, consulta o pequeño negocio con cita previa, y ahí también atendemos.
¿Cómo trabaja el equipo de Recepciona?
Con la ficha de negocio delante, dentro de los límites que marca cada cliente, y dejando cada gestión registrada donde el negocio trabaja.
Tres reglas resumen nuestra manera de trabajar. La primera: no se promete lo que no se puede cumplir. Si algo no está en la ficha, se anota y se pregunta. La segunda: todo queda registrado, porque una llamada bien atendida de la que no queda rastro es una llamada perdida a medias. La tercera: los datos de tus clientes son tuyos. Si una llamada se graba se avisa antes, y la información se usa solo para atender lo que el cliente pide.
El resto es oficio: escuchar, apuntar bien, responder con claridad y saber cuándo pasar la llamada. Si quieres ver cómo se traduce en el día a día, mira cómo funciona Recepciona paso a paso o los canales que atendemos.
Cuéntanos cómo te entran los clientes
Te decimos con franqueza qué podemos atender por ti y te lo ponemos por escrito.
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Última actualización: · Contenido revisado por el equipo de Recepciona