من نحن
من نحن وكيف نعمل
Recepciona فريق استقبال يرد نيابةً عن المستقلين والشركات الصغيرة، بأسعارهم وجدولهم وطريقتهم في التحدث مع العملاء.
ما هي Recepciona ومن أين جاءت؟
Recepciona خدمة استقبال خارجي مقرها Avinguda U, 40 (إسبانيا)، مصممة للأنشطة التي يكون فيها من يعرف كيف يرد على الهاتف هو نفسه من يقوم بالعمل. تعمل متكاملة مع Programa Taller، برنامج إدارة ورش الميكانيكا.
الفكرة سهلة الشرح وصعبة الإحسان: الرد على الهاتف كما كان سيفعل صاحب النشاط. الصوت الودود لا يكفي. يجب أن تعرف ما يُتقاضى، ومتى يوجد موعد، وما يُفعل وما لا يُفعل، ومتى تتوقف وتسأل. كل ذلك في ملف النشاط التجاري الذي نُعدّه مع كل عميل، وهو ما يفصل الطلب المحلول عن الرسالة المعلقة.
بدأنا بورش السيارات لأن المشكلة هناك أوضح: مكالمات وواتساب ورسائل ومنصات شركات تأمين تنافس حجرة المحرك. ومن هنا التكامل مع Programa Taller. لكن المشهد يتكرر في أي حرفة أو عيادة أو نشاط صغير قائم على المواعيد، ونخدم هؤلاء أيضًا.
كيف يعمل فريق Recepciona؟
وملف النشاط التجاري في متناول اليد، ضمن الحدود التي يضعها كل عميل، مع تسجيل كل طلب حيث يعمل النشاط.
ثلاث قواعد تلخّص طريقة عملنا. الأولى: لا نعد بما لا يمكن تحقيقه. إذا لم يكن الأمر في الملف، يُسجَّل ويُسأل عنه. الثانية: كل شيء يُسجَّل، لأن المكالمة المُحسَنة التي لا تترك أثرًا هي نصف مكالمة ضائعة. الثالثة: بيانات عملائك ملكك. إذا سُجّلت مكالمة يُخبَر المتصل أولًا، وتُستخدم المعلومات فقط لتلبية ما يطلبه العميل.
والبقية حرفة: الاستماع، والتدوين الجيد، والرد بوضوح، ومعرفة متى تُمرَّر المكالمة. لترى كيف يتجلى ذلك يوميًا، انظر كيف تعمل Recepciona خطوة بخطوة أو القنوات التي نتولاها.
أخبرنا كيف يصلك عملاؤك
سنقول لك بصراحة ما يمكننا تولّيه نيابةً عنك ونضعه كتابةً.
تابع القراءة
صفحات ذات صلة
آخر تحديث: · محتوى راجعه فريق Recepciona