المصطلحات
مصطلحات الاستقبال الخارجي
المصطلحات التي تظهر عندما يبحث مستقل أو ورشة عن من يرد على الهاتف، مشروحة في جملة ودون مصطلحات تقنية. لكل تعريف رابطه الخاص.
- الاستقبال الخارجي
- خدمة تتولى فيها شركة خارجية الرد على مكالمات النشاط التجاري ورسائله وبريده باسمه، بشروطه وجدوله. Recepciona خدمة استقبال خارجي للمستقلين والشركات الصغيرة في إسبانيا.
- يُعرف أيضًا بـ: الاستقبال بالتعاقد، تعهيد الاستقبال
- موظف استقبال افتراضي
- شخص أو فريق يرد على هاتف النشاط التجاري عن بُعد، كما يفعل موظف الاستقبال خلف المكتب، دون التواجد في المكان. وخلافًا لجهاز الرد الآلي، يشرح ويحل ويحجز المواعيد.
- يُعرف أيضًا بـ: مساعد افتراضي، خدمة الرد على الهاتف
- السنترال الافتراضي
- نظام هاتفي سحابي يوجّه المكالمات: قوائم وطوابير وتحويلات وتفرعات. السنترال يوزع المكالمات ولا يجيب عليها. يمكن لـ Recepciona العمل مع سنترال أو بدونه، لأن ما تقدمه هو الرد لا التوجيه.
- جهاز الرد الآلي أو البريد الصوتي
- تسجيل يُشغَّل عندما لا يرد أحد ويتيح للمتصل ترك رسالة. هو البديل الأرخص للاستقبال والأكثر إضاعةً للعملاء: من يبحث عن خدمة ويصل إلى البريد الصوتي يتصل عادةً بالاسم التالي.
- ملف النشاط التجاري
- الوثيقة التي تُعدّها Recepciona مع كل عميل وتستخدمها للرد باسمه: الخدمات والأسعار الإرشادية وساعات العمل ومواعيد الجدول والأسلوب وقواعد ما يُقرَّر دون سؤال وما لا يُقرَّر.
- تحويل المكالمات
- إعداد لدى مشغّل الهاتف يرسل مكالمات رقم إلى رقم آخر. التحويل غير المشروط يرسلها كلها؛ والمشروط فقط تلك التي لا يُجاب عنها أو عندما يكون الخط مشغولًا. هو الطريقة المعتادة لربط النشاط التجاري بـ Recepciona دون تغيير الرقم.
- يُعرف أيضًا بـ: تحويل غير مشروط، تحويل مشروط
- طلب
- الوحدة التي تقيس بها Recepciona العمل: مكالمة أو رسالة واتساب أو بريد أو طلب من شركة تأمين تمت معالجته وتسجيله. تشمل الخطة الأساسية حتى 150 طلبًا شهريًا؛ ولا حدّ في الخطة الكاملة.
- منصات شركات التأمين
- أنظمة ويب تنشر عليها شركات التأمين والأساطيل طلبات الإصلاح للورش، مع مواعيد رد نهائية ومستندات مطلوبة. تتابعها Recepciona وتسجل كل طلب وتنبه إلى المواعيد النهائية والمستندات الناقصة.
- يُعرف أيضًا بـ: بوابات المطالبات، منصات الأساطيل
- ما بعد البيع
- التواصل مع العميل بعد الخدمة: إشعار بجاهزية العمل، والإجابة على الأسئلة، ومتابعة عروض الأسعار المعلقة، وطلب التقييم. مشمول في الخطة الكاملة من Recepciona.
- معالج البيانات
- دور بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (المادة 28) لمن يعالج بيانات شخصية نيابةً عن المتحكم. عندما تخدم Recepciona عملاء نشاط تجاري، يكون النشاط هو المتحكم وRecepciona المعالج، مع عقد ينص على ذلك كتابةً.
- استنساخ الصوت
- تقنية ذكاء اصطناعي تعيد إنتاج صوت شخص من بضع دقائق تسجيل. تُستخدم في Recepciona، بموافقة صريحة، لتصل الإشعارات والتأكيدات والتذكيرات إلى العميل بصوت صاحب النشاط أو فريقه.
- API
- مجموعة قواعد تتيح لبرنامجَين تبادل المعلومات تلقائيًا. ترسل واجهة Recepciona API كل طلب (جهة اتصال، طلب، موعد) إلى برنامج إدارة النشاط التجاري دون أن يضطر أحد إلى نسخه يدويًا.
- يُعرف أيضًا بـ: واجهة برمجة، تكامل
- Programa Taller
- برنامج إدارة ورش الميكانيكا المدعوم بالذكاء الاصطناعي: عروض أسعار، فوترة Verifactu، محاسبة، جدول وتواصل مع العملاء. تتكامل Recepciona معه بشكل أصلي: يدخل كل طلب مع العميل والسيارة والموعد.
تابع القراءة
صفحات ذات صلة
آخر تحديث: · محتوى راجعه فريق Recepciona