Recepció externalitzada: Servei pel qual una empresa externa atén les trucades, missatges i correus d'un negoci en nom seu, amb les seves condicions i la seva agenda. Recepciona és un servei de recepció externalitzada per a autònoms i petites empreses a Espanya.; També anomenat: recepció subcontractada, outsourcing de recepció
Recepcionista virtual: Persona o equip que atén el telèfon d'un negoci a distància, com ho faria un recepcionista al taulell, però sense ser físicament al local. A diferència d'un contestador, informa, resol i tanca cites.; També anomenat: secretària virtual, assistent telefònic
Centraleta virtual: Sistema telefònic al núvol que encamina trucades: menús, cues, desviaments i extensions. Una centraleta reparteix les trucades; no les atén. Recepciona pot treballar amb o sense centraleta, perquè el que aporta és l'atenció, no l'encaminament.
Contestador o bústia de veu: Enregistrament que s'activa quan ningú respon i permet deixar un missatge. És l'alternativa més barata a la recepció i la que més clients perd: qui busca un servei i troba una bústia sol trucar al següent.
Fitxa de negoci: Document que Recepciona prepara amb cada client i amb què atén en nom seu: serveis, preus orientatius, horaris, forats d'agenda, to d'atenció i regles sobre què es decideix sense consultar i què no.
Desviament de trucades: Configuració de l'operador telefònic que envia les trucades d'un número a un altre. El desviament incondicional les envia totes; el condicional, només les que no es contesten o quan el número comunica. És la forma habitual de connectar un negoci amb Recepciona sense canviar de número.; També anomenat: desviament incondicional, desviament condicional
Gestió: Unitat amb què Recepciona mesura la feina: una trucada, un missatge de WhatsApp, un correu o una petició d'asseguradora atesa i registrada. El pla Essencial inclou fins a 150 gestions al mes; el pla Completa no té límit.
Plataformes d'assegurances: Sistemes web on les companyies d'assegurances i les flotes publiquen peticions de reparació per als tallers, amb terminis de resposta i documentació exigida. Recepciona les revisa, registra cada petició i avisa de terminis i documents pendents.; També anomenat: portals de sinistres, plataformes de flotes
Postvenda: Comunicació amb el client després del servei: avís de feina acabada, resolució de dubtes, seguiment de pressupostos pendents i petició de valoració. Inclosa al pla Completa de Recepciona.
Encarregat del tractament: Figura del Reglament General de Protecció de Dades (article 28) que tracta dades personals per compte del responsable. Quan Recepciona atén els clients d'un negoci, el negoci és el responsable i Recepciona l'encarregat, amb un contracte que ho recull per escrit.
Clonació de veu: Tècnica d'intel·ligència artificial que reprodueix la veu d'una persona a partir d'uns minuts d'enregistrament. A Recepciona es fa servir, amb consentiment exprés, perquè els avisos, confirmacions i recordatoris arribin al client amb la veu del titular o del seu equip.
API: Conjunt de regles que permet a dos programes intercanviar informació automàticament. L'API de Recepciona envia cada gestió (contacte, sol·licitud, cita) al programa de gestió del negoci sense que ningú l'hagi de copiar a mà.; També anomenat: interfície de programació, integració
Programa Taller: Programari de gestió per a tallers mecànics amb intel·ligència artificial: pressupostos, facturació Verifactu, comptabilitat, agenda i comunicació amb el client. Recepciona s'hi integra de forma nativa: cada gestió entra amb el seu client, el seu vehicle i la seva cita.

Glossari de recepció externalitzada

Algun dubte que no sigui aquí?

Glossari de recepció externalitzada

Algun dubte que no sigui aquí?

Pàgines relacionades