Com funciona
Com funciona Recepciona, pas a pas
Quatre passos entre el primer contacte i el primer dia amb el telèfon atès. Sense aparells, sense centraleta i sense que els teus clients notin cap canvi de número.
El procés
Com es posa en marxa Recepciona?
El que fem nosaltres i el que necessitem de tu en cada pas.
01
Ens expliques el teu cas
Què fas, com t'entren els clients i què se t'escapa. Amb això et diem quin pla t'encaixa i com comencem.
02
Preparem la teva fitxa de negoci
Serveis, preus orientatius, horaris, forats d'agenda, to i preguntes freqüents. També què es decideix sense tu i què se't consulta.
03
Connectem els canals
Desvies el teu número des del teu operador i donem d'alta WhatsApp, correu i, si ets taller, les plataformes d'assegurances i Programa Taller.
04
Comencem a atendre
Des del primer dia cada gestió queda registrada. Revisem amb tu la primera setmana i ajustem la fitxa amb el que hagi aparegut.
Què és la fitxa de negoci i per què importa tant?
La fitxa de negoci és el document amb què Recepciona atén en nom teu: serveis, preus orientatius, horaris, forats d'agenda, to i regles de decisió. És el que permet respondre com ho faries tu en lloc de prendre un encàrrec.
La majoria de les trucades que rep un negoci petit s'assemblen entre si: quant costa, quan podeu, on sou, quant tarda. La fitxa recull aquestes respostes tal com les dones tu. Anotem també el que no fas, perquè ningú t'apunti una feina que no vols, i els senyals d'urgència que vols que se't traslladin al moment.
Quan alguna cosa canvia, la fitxa canvia. Puges la tarifa de mà d'obra, tanques dues setmanes a l'agost, deixes de fer un servei: ens ho dius pel canal que acordem i des d'aquell moment s'atén amb la informació nova.
Com es desvia el telèfon a Recepciona?
El desviament s'activa des del teu operador de telefonia, en minuts i sense instal·lar res. Pots desviar sempre, només fora d'horari o només quan no contestes després d'uns tons.
Els teus clients continuen trucant al número de sempre. L'únic que canvia és qui l'agafa quan tu no pots. El desviament condicional és el més habitual entre autònoms: si agafes, atens tu; si no, atén Recepciona. Els tallers solen preferir el desviament total en horari de feina per no interrompre el taller, i el WhatsApp atès també de nit.
Si un client demana parlar amb tu directament, s'anota, se't trasllada i se li retorna la trucada quan tu puguis. Ningú es queda sense resposta.
Què passa el primer dia i la primera setmana?
El primer dia ja s'atén amb la teva fitxa, i la primera setmana es revisa amb tu tot el que s'ha atès per ajustar preus, respostes i regles.
Cap fitxa neix completa. La primera setmana apareixen les preguntes que no havíem anotat i les situacions que no havíem previst. Per això la revisem junts: què es va preguntar, què es va respondre, què se't va consultar i què hauríem pogut resoldre sense molestar-te. Amb això la fitxa creix, i les setmanes següents se't consulta cada vegada menys.
A partir d'aquí el ritme el marques tu. Cada gestió queda registrada al teu programa o al resum acordat, i pots veure com entra tot a Programa Taller si ets taller.
Dubtes sobre el procés
Preguntes sobre la posada en marxa
Quant es tarda a començar amb Recepciona?
El que tardem a preparar la fitxa de negoci i a activar el desviament, normalment qüestió de dies des que ens dius endavant. No hi ha instal·lació ni equips.
He de canviar de número de telèfon?
No. Desvies el teu número actual des del teu operador. Els teus clients continuen trucant al mateix número i tu pots treure el desviament quan vulguis.
Puc començar només amb les trucades i afegir WhatsApp després?
Sí. Els canals s'activen per separat. Molts negocis comencen per les trucades perdudes i afegeixen WhatsApp o correu quan veuen com funciona.
Qui manté la fitxa de negoci al dia?
Tu ens dius què canvia i nosaltres l'actualitzem el mateix dia. També la revisem amb tu la primera setmana i cada vegada que aparegui alguna cosa nova.
Comencem per la teva fitxa de negoci?
Explica'ns com t'entren els clients i t'expliquem com ho atendríem.
Continua llegint
Pàgines relacionades
Última actualització: · Contingut revisat per l'equip de Recepciona