Condicions de contractació

1. Objecte

Aquestes condicions regulen la prestació del servei de recepció externalitzada de Recepciona (en endavant, el Servei): atenció de trucades, missatges de WhatsApp, correus electrònics i, si escau, plataformes d'assegurances, en nom del client contractant (en endavant, el Client), amb les condicions recollides a la seva fitxa de negoci i al pla contractat. La proposta o pla acceptat per escrit forma part del contracte i preval sobre aquestes condicions en el que les completi o concreti.

2. Alta i fitxa de negoci

El Servei s'inicia una vegada acceptat el pla i preparada la fitxa de negoci amb el Client. La fitxa recull els serveis, preus orientatius, horaris, disponibilitat, to d'atenció i regles de decisió amb què Recepciona atendrà. El Client és responsable de la veracitat i actualització d'aquesta informació i es compromet a comunicar els canvis pel canal acordat.

3. Prestació del Servei

Recepciona atendrà els canals i en l'horari de cobertura del pla contractat, informant conforme a la fitxa de negoci, tancant cites dins de la disponibilitat indicada pel Client i registrant cada gestió al programa o resum acordat. Les consultes no previstes a la fitxa es traslladaran al Client abans de comprometre cap resposta. Recepciona no assumeix compromisos comercials, tècnics ni de termini en nom del Client que no constin a la fitxa.

4. Obligacions del Client

El Client es compromet a: facilitar informació veraç i actualitzada; disposar dels drets necessaris sobre els números, comptes i plataformes l'atenció dels quals encarrega; respondre a les consultes traslladades per Recepciona en un termini raonable; i informar els seus propis clients del tractament de dades conforme a la normativa aplicable.

5. Preu i facturació

El preu és el del pla contractat (Essencial, 499 € al mes; Completa, 799 € al mes), sense IVA, amb facturació mensual per avançat tret d'indicació distinta a la proposta. Les ampliacions de canals, volum, seus o horari s'acordaran per escrit abans de la seva aplicació i donaran lloc a l'actualització del preu.

6. Durada, modificació i baixa

El Servei es presta per períodes mensuals renovables. Qualsevol de les parts pot donar-lo per finalitzat comunicant-ho per escrit amb el preavís indicat a la proposta. El canvi de pla s'aplica des del període de facturació següent. En finalitzar, Recepciona retornarà o suprimirà les dades tractades per compte del Client segons les seves instruccions.

7. Protecció de dades

El Client és responsable del tractament de les dades dels seus clients i Recepciona actua com a encarregat del tractament conforme a l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679, en els termes del contracte d'encàrrec que se subscriu amb la proposta. Si una trucada s'enregistra, s'informa qui truca abans de continuar. La clonació de veu requereix el consentiment exprés de la persona afectada i es limita als missatges del negoci del Client.

8. Confidencialitat

Recepciona tractarà com a confidencial tota la informació del Client i dels seus clients a la qual accedeixi amb motiu del Servei, durant la vigència del contracte i després de la seva finalització.

9. Responsabilitat

Recepciona respon de la prestació diligent del Servei conforme a la fitxa de negoci i el pla contractat. No respon de les conseqüències derivades d'informació inexacta o desactualitzada facilitada pel Client, de la indisponibilitat de serveis de tercers (operadors de telefonia, missatgeria, plataformes d'assegurances o programari de gestió) ni de decisions del Client sobre les gestions traslladades. La responsabilitat total de Recepciona quedarà limitada, tret de dol o negligència greu, a l'import facturat pel Servei en els tres mesos anteriors al fet que l'origini.

10. Modificació de les condicions

Recepciona podrà modificar aquestes condicions comunicant-ho al Client amb antelació raonable. Els canvis no afectaran els períodes ja facturats.

11. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals que correspongui conforme a la normativa vigent.