Condiciones de contratación

1. Objeto

Estas condiciones regulan la prestación del servicio de recepción externalizada de Recepciona (en adelante, el Servicio): atención de llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y, en su caso, plataformas de aseguradoras, en nombre del cliente contratante (en adelante, el Cliente), con las condiciones recogidas en su ficha de negocio y en la propuesta aceptada. La propuesta aceptada por escrito forma parte del contrato y prevalece sobre estas condiciones en lo que la complete o concrete.

2. Alta y ficha de negocio

El Servicio se inicia una vez aceptada la propuesta y preparada la ficha de negocio con el Cliente. La ficha recoge los servicios, precios orientativos, horarios, disponibilidad, tono de atención y reglas de decisión con las que Recepciona atenderá. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de esa información y se compromete a comunicar los cambios por el canal acordado.

3. Prestación del Servicio

Recepciona atenderá los canales y en el horario de cobertura recogidos en la propuesta, informando conforme a la ficha de negocio, cerrando citas dentro de la disponibilidad indicada por el Cliente y registrando cada gestión en el programa o resumen acordado. Las consultas no previstas en la ficha se trasladarán al Cliente antes de comprometer respuesta alguna. Recepciona no asume compromisos comerciales, técnicos ni de plazo en nombre del Cliente que no consten en la ficha.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a: facilitar información veraz y actualizada; disponer de los derechos necesarios sobre los números, cuentas y plataformas cuya atención encarga; responder a las consultas trasladadas por Recepciona en un plazo razonable; e informar a sus propios clientes del tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable.

5. Precio y facturación

El precio, la periodicidad de facturación y la forma de pago son los recogidos en la propuesta aceptada. Los precios se expresan sin IVA salvo indicación en contrario. Las ampliaciones de canales, volumen u horario se acordarán por escrito antes de su aplicación y darán lugar a la actualización del precio.

6. Duración, modificación y baja

La duración, el preaviso y las condiciones de baja se detallan en la propuesta aceptada. Salvo indicación distinta en la propuesta, el Servicio se presta por periodos mensuales renovables y cualquiera de las partes puede darlo por finalizado comunicándolo por escrito con el preaviso indicado en la propuesta. Al finalizar, Recepciona devolverá o suprimirá los datos tratados por cuenta del Cliente según sus instrucciones.

7. Protección de datos

El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Recepciona actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, en los términos del contrato de encargo que se suscribe con la propuesta. Si una llamada se graba, se informa a quien llama antes de continuar. Los datos se tratan únicamente para atender la solicitud del cliente del Cliente y no se utilizan para fines propios de Recepciona.

8. Confidencialidad

Recepciona tratará como confidencial toda la información del Cliente y de sus clientes a la que acceda con motivo del Servicio, durante la vigencia del contrato y tras su finalización.

9. Responsabilidad

Recepciona responde de la prestación diligente del Servicio conforme a la ficha de negocio y la propuesta. No responde de las consecuencias derivadas de información inexacta o desactualizada facilitada por el Cliente, de la indisponibilidad de servicios de terceros (operadores de telefonía, mensajería, plataformas de aseguradoras o software de gestión) ni de decisiones del Cliente sobre las gestiones trasladadas. La responsabilidad total de Recepciona quedará limitada, salvo dolo o negligencia grave, al importe facturado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10. Modificación de las condiciones

Recepciona podrá modificar estas condiciones comunicándolo al Cliente con antelación razonable. Los cambios no afectarán a las propuestas ya aceptadas hasta su renovación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.