شروط الخدمة

1. النطاق

تنظم هذه الشروط تقديم خدمة الاستقبال الخارجي من Recepciona (الخدمة): الرد على المكالمات ورسائل واتساب والرسائل الإلكترونية، وحيث ينطبق منصات شركات التأمين، نيابةً عن العميل المتعاقد (العميل)، بالشروط المنصوص عليها في ملف نشاطه التجاري والخطة المتعاقد عليها. تشكل الخطة أو العرض المقبول كتابةً جزءًا من العقد ويسود على هذه الشروط حيث يكملها أو يحددها.

2. التسجيل وملف النشاط التجاري

تبدأ الخدمة بعد قبول الخطة وإعداد ملف النشاط التجاري مع العميل. يحدد الملف الخدمات والأسعار الإرشادية وساعات العمل والتوافر والأسلوب وقواعد القرار التي ستستخدمها Recepciona. العميل مسؤول عن دقة تلك المعلومات وتحديثها ويلتزم بإبلاغ التغييرات عبر القناة المتفق عليها.

3. تقديم الخدمة

تتولى Recepciona القنوات وساعات الخطة المتعاقد عليها، وتشرح وفق ملف النشاط التجاري، وتحجز المواعيد ضمن التوافر الذي يحدده العميل، وتسجل كل طلب في البرنامج أو الملخص المتفق عليه. تُحال الاستفسارات غير المشمولة بالملف إلى العميل قبل الالتزام بأي رد. لا تتحمل Recepciona التزامات تجارية أو تقنية أو زمنية نيابةً عن العميل غير مذكورة في الملف.

4. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي: تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة؛ وامتلاك الحقوق اللازمة على الأرقام والحسابات والمنصات التي يعهد بإدارتها؛ والرد على الاستفسارات المحالة من Recepciona في وقت معقول؛ وإبلاغ عملائه بمعالجة البيانات كما يقتضي القانون المعمول به.

5. السعر والفوترة

السعر هو سعر الخطة المتعاقد عليها (الأساسية، 499 يورو شهريًا؛ الكاملة، 799 يورو شهريًا)، دون ضريبة القيمة المضافة، بفوترة شهرية مقدَّمة ما لم ينص العرض على غير ذلك. تُتفق توسعات القنوات أو الحجم أو المواقع أو الساعات كتابةً قبل تطبيقها وتؤدي إلى تحديث السعر.

6. المدة والتغييرات والإنهاء

تُقدَّم الخدمة لفترات شهرية متجددة. يجوز لأي من الطرفين إنهاؤها بإشعار كتابي بمدة الإشعار المذكورة في العرض. تُطبَّق تغييرات الخطة من فترة الفوترة التالية. عند الإنهاء، تعيد Recepciona البيانات المعالَجة نيابةً عن العميل أو تحذفها وفق تعليماته.

7. حماية البيانات

العميل هو المتحكم في بيانات عملائه وتعمل Recepciona كمعالج بموجب المادة 28 من اللائحة (EU) 2016/679، بموجب اتفاقية معالجة البيانات الموقَّعة مع العرض. إذا سُجّلت مكالمة، يُخبَر المتصل قبل المتابعة. يتطلب استنساخ الصوت الموافقة الصريحة للشخص المعني ويقتصر على رسائل نشاط العميل التجاري.

8. السرية

تعامل Recepciona بسرية جميع المعلومات عن العميل وعملائه التي تصل إليها عبر الخدمة، أثناء العقد وبعد انتهائه.

9. المسؤولية

تتحمل Recepciona مسؤولية تقديم الخدمة بعناية وفق ملف النشاط التجاري والخطة المتعاقد عليها. ولا تتحمل مسؤولية النتائج الناشئة عن معلومات غير دقيقة أو قديمة قدمها العميل، أو عدم توافر خدمات أطراف ثالثة (مشغلي الهاتف أو المراسلة أو منصات شركات التأمين أو برامج الإدارة)، أو قرارات العميل بشأن الاستفسارات المحالة. تقتصر مسؤولية Recepciona الإجمالية، إلا في حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، على المبلغ المفوتر للخدمة في الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المسبب لها.

10. تغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Recepciona تعديل هذه الشروط بإشعار معقول للعميل. لا تؤثر التغييرات على الفترات المفوترة بالفعل.

11. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. يُحال أي نزاع إلى المحاكم المختصة وفق اللوائح المعمول بها.