كيف يعمل
كيف تعمل Recepciona، خطوة بخطوة
أربع خطوات بين أول اتصال وأول يوم يكون فيه هاتفك مغطًّى. بلا أجهزة، بلا سنترال، ودون أن يلاحظ عملاؤك أي تغيير في الرقم.
العملية
كيف تبدأ Recepciona؟
ما نفعله وما نحتاجه منك في كل خطوة.
01
تخبرنا عن حالتك
ما تفعله، وكيف يصلك عملاؤك، وما يفوتك. بذلك نخبرك بالخطة المناسبة وكيف نبدأ.
02
نُعدّ ملف نشاطك التجاري
الخدمات والأسعار الإرشادية وساعات العمل ومواعيد الجدول والأسلوب والأسئلة المتكررة. وأيضًا ما يُقرَّر دونك وما يُحال إليك.
03
نربط القنوات
تحوّل رقمك لدى مشغّلك ونُعدّ واتساب والبريد، وإن كنت ورشة، منصات شركات التأمين وPrograma Taller.
04
نبدأ الرد
من اليوم الأول يُسجَّل كل طلب. نراجع الأسبوع الأول معك ونكيّف الملف بما ظهر.
ما هو ملف النشاط التجاري ولماذا هو مهم جدًا؟
ملف النشاط التجاري هو الوثيقة التي تستخدمها Recepciona للرد باسمك: الخدمات والأسعار الإرشادية وساعات العمل ومواعيد الجدول والأسلوب وقواعد القرار. هو ما يتيح لنا الرد كما كنت ستفعل بدلًا من أخذ رسالة.
معظم المكالمات التي يتلقاها نشاط صغير متشابهة: كم السعر، متى يمكنكم، أين أنتم، كم يستغرق. يسجّل الملف تلك الإجابات تمامًا كما تقدمها. نسجّل أيضًا ما لا تفعله، حتى لا يحجز لك أحد عملًا لا تريده، وإشارات الاستعجال التي تريد إحالتها إليك فورًا.
عندما يتغير شيء، يتغير الملف. ترفع أجرة العمل، تغلق أسبوعين في أغسطس، تتوقف عن تقديم خدمة: تخبرنا عبر القناة المتفق عليها ومن تلك اللحظة نرد بالمعلومات الجديدة.
كيف يُحوَّل الهاتف إلى Recepciona؟
يُفعَّل التحويل لدى مشغّل هاتفك، في دقائق ودون تثبيت أي شيء. يمكنك التحويل دائمًا، أو خارج ساعات العمل فقط، أو فقط عندما لا ترد بعد بضع رنات.
يستمر عملاؤك في الاتصال بالرقم نفسه. الشيء الوحيد الذي يتغير هو من يرد عندما لا تستطيع. التحويل المشروط هو الأشيع بين المستقلين: إذا رددت فأنت من يجيب؛ وإلا فـ Recepciona. أما الورش فتفضل عادةً التحويل الكامل خلال ساعات العمل حتى لا تُقاطَع الورشة، مع تغطية واتساب ليلًا أيضًا.
إذا طلب عميل التحدث إليك مباشرةً، يُسجَّل ذلك ويُحال إليك ويُعاد الاتصال به عندما تستطيع. لا يُترك أحد بلا رد.
ماذا يحدث في اليوم الأول والأسبوع الأول؟
في اليوم الأول نرد بملفك بالفعل، وفي الأسبوع الأول نراجع معك كل ما تمت معالجته لتعديل الأسعار والردود والقواعد.
لا يولد ملف كاملًا. في الأسبوع الأول تظهر الأسئلة التي لم نسجلها والمواقف التي لم نتوقعها. لذلك نراجعه معًا: ما سُئل، وما أُجيب، وما أُحيل إليك، وما كان يمكننا حله دون إزعاجك. ينمو الملف، وفي الأسابيع التالية تُسأل أقل وأقل.
من هناك أنت تحدد الوتيرة. يُسجَّل كل طلب في برنامجك أو الملخص المتفق عليه، ويمكنك رؤية كيف يصل كل شيء إلى Programa Taller إن كنت تدير ورشة.
أسئلة عن العملية
أسئلة عن البدء
كم يستغرق البدء مع Recepciona؟
بقدر ما يستغرق إعداد ملف النشاط التجاري وتفعيل التحويل، عادةً بضعة أيام من موافقتك. لا يوجد تثبيت أو معدات.
هل يجب أن أغيّر رقم هاتفي؟
لا. تحوّل رقمك الحالي لدى مشغّلك. يستمر عملاؤك في الاتصال بالرقم نفسه ويمكنك إزالة التحويل متى شئت.
هل يمكنني البدء بالمكالمات فقط وإضافة واتساب لاحقًا؟
نعم. تُفعَّل القنوات كل على حدة. تبدأ أنشطة كثيرة بالمكالمات الفائتة وتضيف واتساب أو البريد عندما ترى كيف يعمل.
من يحافظ على تحديث ملف النشاط التجاري؟
أنت تخبرنا بما يتغير ونحدّثه في اليوم نفسه. ونراجعه معك أيضًا في الأسبوع الأول وكلما ظهر شيء جديد.
تابع القراءة
صفحات ذات صلة
آخر تحديث: · محتوى راجعه فريق Recepciona