Recepción externalizada: Servicio por el que una empresa externa atiende las llamadas, mensajes y correos de un negocio en su nombre, con sus condiciones y su agenda. Recepciona es un servicio de recepción externalizada para autónomos y pequeñas empresas en España.; También llamado: recepción subcontratada, outsourcing de recepción
Recepcionista virtual: Persona o equipo que atiende el teléfono de un negocio a distancia, como lo haría un recepcionista en el mostrador, pero sin estar físicamente en el local. A diferencia de un contestador, informa, resuelve y cierra citas.; También llamado: secretaria virtual, asistente telefónico
Centralita virtual: Sistema telefónico en la nube que enruta llamadas: menús, colas, desvíos y extensiones. Una centralita reparte las llamadas; no las atiende. Recepciona puede trabajar con o sin centralita, porque lo que aporta es la atención, no el enrutado.
Contestador o buzón de voz: Grabación que se activa cuando nadie responde y permite dejar un mensaje. Es la alternativa más barata a la recepción y la que más clientes pierde: quien busca un servicio y encuentra un buzón suele llamar al siguiente.
Ficha de negocio: Documento que Recepciona prepara con cada cliente y con el que atiende en su nombre: servicios, precios orientativos, horarios, huecos de agenda, tono de atención y reglas sobre qué se decide sin consultar y qué no.
Desvío de llamadas: Configuración del operador telefónico que envía las llamadas de un número a otro. El desvío incondicional envía todas; el condicional, solo las que no se contestan o cuando el número comunica. Es la forma habitual de conectar un negocio con Recepciona sin cambiar de número.; También llamado: desvío incondicional, desvío condicional
Gestión: Unidad con la que Recepciona mide el trabajo: una llamada, un mensaje de WhatsApp, un correo o una petición de aseguradora atendida y registrada. El plan Esencial incluye hasta 150 gestiones al mes; el plan Completa no tiene límite.
Plataformas de aseguradoras: Sistemas web donde las compañías de seguros y las flotas publican peticiones de reparación para los talleres, con plazos de respuesta y documentación exigida. Recepciona las revisa, registra cada petición y avisa de plazos y documentos pendientes.; También llamado: portales de siniestros, plataformas de flotas
Postventa: Comunicación con el cliente después del servicio: aviso de trabajo terminado, resolución de dudas, seguimiento de presupuestos pendientes y petición de valoración. Incluida en el plan Completa de Recepciona.
Encargado del tratamiento: Figura del Reglamento General de Protección de Datos (artículo 28) que trata datos personales por cuenta del responsable. Cuando Recepciona atiende a los clientes de un negocio, el negocio es el responsable y Recepciona el encargado, con un contrato que lo recoge por escrito.
Clonación de voz: Técnica de inteligencia artificial que reproduce la voz de una persona a partir de unos minutos de grabación. En Recepciona se usa, con consentimiento expreso, para que los avisos, confirmaciones y recordatorios lleguen al cliente con la voz del titular o de su equipo.
API: Conjunto de reglas que permite a dos programas intercambiar información automáticamente. La API de Recepciona envía cada gestión (contacto, solicitud, cita) al programa de gestión del negocio sin que nadie tenga que copiarla a mano.; También llamado: interfaz de programación, integración
Programa Taller: Software de gestión para talleres mecánicos con inteligencia artificial: presupuestos, facturación Verifactu, contabilidad, agenda y comunicación con el cliente. Recepciona se integra con él de forma nativa: cada gestión entra con su cliente, su vehículo y su cita.

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