Tot el que entra al teu negoci, atès

Com atén Recepciona les trucades del teu negoci?

Recepciona agafa el telèfon amb el nom del teu negoci, informa de tarifes orientatives, terminis i disponibilitat, i tanca la cita si es pot tancar. El que surt de la fitxa s'anota i se't consulta abans de comprometre res.

La trucada és el canal principal i el que més es perd. Quan sona i no pots agafar-la, el desviament la porta a Recepciona. La persona que atén té la teva fitxa al davant: sap què fas, què cobres de forma orientativa i quan tens forat. Si el client vol cita, es tanca. Si demana alguna cosa que requereix el teu criteri, se li diu que li responem aviat, se't consulta i es tanca amb la teva resposta.

Les urgències que tu hagis marcat com a tals se't traslladen al moment. La resta ho trobes registrat, amb qui ha trucat, què volia i què s'ha fet.

Què fa Recepciona amb els WhatsApp dels teus clients?

Recepciona respon els missatges, àudios i fotos que els teus clients envien per WhatsApp amb el teu to i els teus preus orientatius, i converteix la conversa en cita o en gestió registrada.

El WhatsApp té el seu propi horari: el del client. Arriba quan acaba de treballar, quan aparca el cotxe o quan per fi s'asseu. Si la resposta arriba l'endemà al matí, moltes vegades ja ha preguntat en un altre lloc. Recepciona respon amb la fitxa al davant i proposa forats reals de la teva agenda.

Les fotos de l'avaria o de l'encàrrec es desen amb la conversa perquè les vegis abans de la cita. I si el client demana alguna cosa fora de la fitxa, se li respon que ho consultem, se't pregunta i es tanca.

Com gestiona Recepciona el correu electrònic?

Recepciona classifica el que entra al correu del teu negoci, respon les sol·licituds que tenen resposta a la teva fitxa i et trasllada les que requereixen el teu criteri.

El correu no sona, i per això es queda sense obrir. Sol·licituds de pressupost que esperen dies, confirmacions que ningú envia, un client que pregunta per la seva factura. Recepciona revisa la safata, respon el que és a la fitxa i et passa la resta amb un resum: què demanen, quan i què falta per poder respondre.

Què fa Recepciona amb les plataformes d'assegurances i flotes?

Per a tallers, Recepciona recull les peticions que asseguradores i flotes deixen a les seves plataformes, les registra a Programa Taller i t'avisa de terminis i documentació pendent.

Les plataformes d'assegurances tenen els seus propis terminis i penalitzen el taller que no respon a temps. El problema és que cal entrar a mirar-les, i qui hauria de fer-ho és sota un cotxe. Recepciona revisa les plataformes acordades, registra cada petició amb el seu termini i t'avisa del que falta: fotos, pressupost, acceptació. Amb la integració amb Programa Taller, la petició entra ja amb el seu client i el seu vehicle.

Com tanca Recepciona les cites a la teva agenda?

Recepciona proposa forats reals de la teva agenda, confirma la cita amb el client, envia el recordatori i gestiona canvis i cancel·lacions.

Una cita mal tancada és pitjor que cap: el client que es presenta quan no hi ha forat o el forat que es queda buit perquè ningú va recordar la cita. Per això les cites es proposen amb la teva agenda al davant, es confirmen i es recorden. Si el client canvia o cancel·la, es gestiona i el forat torna a estar disponible.

Què inclou la postvenda que atén Recepciona?

Recepciona avisa el client quan la feina està llesta, resol els dubtes posteriors i recull la seva valoració quan toca.

La postvenda és la part del servei que gairebé ningú té temps de fer i la que més fidelitza. L'avís de «ja està llest», la resposta al dubte de l'endemà i la petició d'una valoració quan el client està satisfet. Recepciona ho fa amb les teves condicions i ho deixa registrat, perquè el pròxim contacte amb aquest client comenci amb tota la història al davant.