Sobre nosaltres
Qui som i com treballem
Recepciona és un equip de recepció que atén en nom d'autònoms i petites empreses, amb els seus preus, la seva agenda i la seva manera de parlar amb els clients.
Què és Recepciona i d'on ve?
Recepciona és un servei de recepció externalitzada amb seu a Avinguda U, 40 (Espanya), pensat per a negocis en què la persona que sap respondre al telèfon és la mateixa que està treballant. Treballa integrat amb Programa Taller, el programari de gestió per a tallers mecànics.
La idea és senzilla d'explicar i difícil de fer bé: agafar el telèfon com l'agafaria el propietari del negoci. Per a això no basta una veu amable. Cal saber què es cobra, quan hi ha forat, què es fa i què no, i quan cal parar i preguntar. Tot això és a la fitxa de negoci que preparem amb cada client, i és el que distingeix una gestió resolta d'un encàrrec pendent.
Vam començar pels tallers perquè és on el problema es veu més clar: trucades, WhatsApp, correus i plataformes d'assegurances competint amb el motor. D'aquí la integració amb Programa Taller. Però l'escena es repeteix a qualsevol ofici, consulta o petit negoci amb cita prèvia, i allà també atenem.
Com treballa l'equip de Recepciona?
Amb la fitxa de negoci al davant, dins dels límits que marca cada client, i deixant cada gestió registrada allà on el negoci treballa.
Tres regles resumeixen la nostra manera de treballar. La primera: no es promet el que no es pot complir. Si alguna cosa no és a la fitxa, s'anota i es pregunta. La segona: tot queda registrat, perquè una trucada ben atesa de la qual no queda rastre és una trucada perduda a mitges. La tercera: les dades dels teus clients són teves. Si una trucada s'enregistra s'avisa abans, i la informació es fa servir només per atendre el que el client demana.
La resta és ofici: escoltar, apuntar bé, respondre amb claredat i saber quan passar la trucada. Si vols veure com es tradueix en el dia a dia, mira com funciona Recepciona pas a pas o els canals que atenem.
Explica'ns com t'entren els clients
Et diem amb franquesa què podem atendre per tu i t'ho posem per escrit.
Continua llegint
Pàgines relacionades
Última actualització: · Contingut revisat per l'equip de Recepciona